哈我滨市操持检疫止政答应为用户供给劣量办事

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哈尔滨市林业局在检疫执法工作中,严格按照行政许可执法程序办事,为了方便用户办理木材检疫行政许可,哈尔滨市政府较早成立了哈尔滨市行政服务中心,统一办理行政许可服务事项。该局在办理检疫行政许可工作中,严格按照规定程序办事,同时为用户提供优质服务。为了提供优质服务,哈市主要采取了以下服务方式:一是创造宽松舒适的服务环境,服务大厅卫生整洁明亮、环境幽雅、指示牌醒目,许可事项办事程序统一上墙,为用户提供休息室、引用水和办事座椅,使用户有一种家的感觉。二是提高办事效率,能为用户尽快办结的行政许可要马上办结为用户节省宝贵时间,主要采取了在现场检疫工作中可以电话预约进行检疫。三是制定奖惩办法,提高服务水准,主要是工作人员全部统一着装、挂牌服务,凡是有违反奖惩办法受到投诉的工作人员都要受到处罚,同时对工作成绩突出的工作人员,每年都要给予适当奖励,年终统一评定文明优秀服务窗口,被评上的单位将获得一面流动锦旗,并悬挂在服务窗口上。该市通过规范行政许可工作,提高了工作效率和服务质量,拉近了工作人员和用户之间的距离,受到了用户和社会的广泛好评。

中国绿色时报2月23日报道在数学上,100减1等于99,而在公众服务中,100减1却等于0。黑龙江省哈尔滨市林业局行政审批办公室的工作人员深知这一法则。所以,他们以百倍的努力坚守着每一个1%。成立7年来,哈尔滨林业局审批办以争创一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍为目标,以为公民、法人和其他社会组织提供便捷服务为目的,以积极工作、认真履行职责、树立政府良好形象为己任,年均办理行政许可1.1万余件,做到了温馨服务无推诿、审批办件无积压、服务标准无误差、客户反馈无投诉的较高标准。为改善全市经济发展环境,推动哈尔滨“北跃、南拓、中兴、强县”战略目标的实施发挥了不可替代的作用。想客户所想“从手中溜走1%的不合格,到用户手中就是100%的不合格。”审批办相关负责人说,“在窗口服务质量上‘差那么一点儿’,丢失的就是林业的整体形象。”为达到客户100%的满意,2009年年初,哈尔滨市林业局审批办从改善经济发展环境,破解制约林业职工增收、企业增效的问题出发,修订和完善了相关政策、要求。半年内,对原有的13个行政审批项目再次进行了审定、优化,下放给区行政审批项目9个,取消审批环节12个、简化审批程序8个、规范行政许可25处。据统计,仅此一项,2010年全年便为办理相关行政许可的业主节省路费、食宿费约360万元。同时,审批办提出了亲情式服务,要求每位工作人员做到微笑多一点、说话轻一点、态度好一点、办事快一点、服务周到一点。目前,审批办制定和完善了岗位责任制、首问负责制、责任追究制、项目审批例会制、服务对象信息反馈制等一系列规章制度,用制度管人、用流程管事、用目标检验工作成效,并将工作流程、职责范围、服务承诺向社会公开,还专门设立了意见箱,便于群众监督。急客户所急“有他们,我在哈尔滨投资的信心更足了!”虽事隔近两年,但谈及哈尔滨市林业局行政审批办公室的工作效率和服务态度,客商刘先生仍掩饰不住激动的心情。2009年2月,审批办接到外地客商刘峰的审批申请,由于该申请必须在3天内办结,方可持证到工商和税务部门办理相关手续,否则,刘先生将按规定交纳投资总额5%的滞纳金。看到刘先生焦急的样子,审批办工作人员立即加班加点,并去现场核查。本应在20个工作日办结的事,仅用了2个工作日就全部办妥。“若非特事特办,我将承受45万元经济损失。”刘峰的感激之情溢于言表。“这不是特例,审批办的每一个工作人员在服务过程中都能做到热情、规范、高效、廉洁,在项目审批上都能自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。”审批办负责人说。记者了解到,为了使理论与实践更好地结合,审批办还自发开展了“四比四看”活动:比学习,看科学发展理念;比创新,看破解林业发展难题;比作风,看为民办实事;比业绩,看发展成果。正是有这种积极进取的心态,哈尔滨市林业局审批办才能连续多年取得骄人的成绩:连续7年被黑龙江省林业厅授予“行政执法责任制优秀单位”称号,连续5年被哈尔滨市政府授予“行政执法示范单位”称号。

为全面推进行政许可网上办理系统的应用,切实提高行政办事效率,北京市园林绿化局从9月起全面推行行政许可业务网上办理,并于日前完成了相关业务处室行政许可业务具体办理工作人员网上办理系统应用培训。市园林绿化局共承担63项行政许可业务事项,涉及13个业务办理部门,年审批业务量超过2万件。8月份梳理和规范了所有事项的办事流程和表格,并对组建以来办理的所有行政许可办理结果数据进行了汇总。公众可以直接通过园林绿化政务网站查询许可办理结果、下载申请表格,提交办理申请。预计到年底网上业务办理量将达到全部业务量的80%以上,同时实现全部行政许可业务网上自动监察。

中国绿色时报12月29日报道上海世界博览会总结表彰大会12月27日在北京人民大会堂举行。胡锦涛等中央领导同志为受表彰的377个先进集体和515名先进个人代表颁奖。国家林业局濒危物种进出口管理中心被中共中央、国务院授予“上海世博会先进集体”称号。国家林业局局长贾治邦在听取有关单位汇报后指出,国家林业局濒管中心上海办事处在服务世博会的工作中取得了突出成绩,获得了中共中央、国务院的表彰,这不仅是上海办事处的荣誉,也是国家林业局及整个林业系统的荣誉,也体现了林业维护生物多样性、保护野生濒危物种功能,在国民经济和社会发展大局中具有不可或缺的作用。贾治邦强调,林业工作要紧紧围绕国家中心任务开展工作,充分发挥林业的多种功能,服务大局,服务社会。全体务林人要按照胡锦涛总书记重要讲话的要求,总结和弘扬上海世博会所展示的人与自然相和谐、推进生态文明建设的发展理念。要在林业系统大力宣传和弘扬上海世博会集中展示的为国争光的爱国精神、全心为民的服务精神、团结协作的团队精神、严谨科学的实干精神、追求卓越的创新精神、爱岗敬业的奉献精神,推动林业又好又快发展。在上海世博会筹办和举办过程中,国家林业局坚决执行党中央、国务院有关支持世博、服务世博的指示精神,启动了多项服务世博的专项行动,局长贾治邦和其他局领导多次赴上海指导林业服务世博的有关工作,及时签发了《国家林业局关于上海世博会期间执行濒危野生动植物进出口特别审批程序的通知》,使涉及世博会布展的濒危物种得以快捷顺利地通关到位。国家林业局濒管中心上海办事处作为国家林业局唯一派驻世博会园区运行一线办公的直属单位,及时进驻世博园区,设立园区物流监管现场一线办公室;紧急启动节假日无休、领导带班的“5+2全天候、24小时不间断值岗办证制度”,提供零距离政策咨询和办证服务;高效率贯彻执行特别审批程序,缩短审批时限;不分昼夜,加强现场督导,做好园区运行服务。濒管中心多批次派员赴上海现场指导,并培训海关关员400多人次,既为各参展方通关布展提供优质服务,又确保濒危物种进出口正常秩序,为我国在濒危物种管理方面树立了良好的国际形象。截至10月底,濒管中心上海办事处累计办理各类濒危展品进口证书62份近3万件,涉及酒类400多升、食品近200公斤、珍贵木材10立方米。在整个世博会期间未发生任何濒危物种展品监管失控、报关滞留和敏感物种负面舆情等问题。

安福县林业局主动转变行业职能,树立服务行业新理念,积极为企业提供优质、高效服务,促进了全县林产工业稳步发展。今年上半年全县林产工业完成总产值6560万元,同比增长2%,完成工业增加值15万元,同比增长2.5%,上缴税金201万元,同比增长3%,实现利润90万元。主动上门提供服务。为了给企业提供优质、高效的服务,该局通过发放征求意见函等形式,征求企业的意见和建议,并认真梳理分类,及时分析研究,逐一落实整改措施、整改责任单位和时限,确保问题及时解决。根据企业要求,该局将林业税费收缴、木材检疫等部门实行集中办公,实现了林业办证、缴费“一门式”服务,并建立健全了办证值班制度和办证制度,取消了节假日,实行24小时服务,为企业提供便捷的优质服务,受到企业一致好评。主动协调解决原料供应难题。木、竹等原材料供应不足是制约企业正常生产的一大难题,为保障企业的正常生产,促进企业持续发展,该局一方面积极引导企业走自主发展之路,鼓励企业与国有林场、村组集体和林农采取收购、租赁、联营等形式兴建原材料基地,逐步提高企业原料自给率;另一方面,该局主动加强与产材林场、乡镇协调,及时落实企业原材料供应问题,保障了企业的正常生产。主动营造和谐、稳定的生产经营秩序。针对去冬今春该县出现滥挖松脂,影响企业正常采脂工作的现象,该局联合各乡镇、林场、森林公安分局等单位对全县松脂采集秩序进行整顿,取缔了非法收购、加工点3个,及时制止了滥挖松脂行为,维护了全县正常松脂采集秩序,促进了企业的正常生产,营造了和谐、稳定的社会秩序。